Garantie des produits, politique de retours et d'échanges
Table des matières:
GARANTIE
GARANTIE GÉNÉRALE
180 Global offre une garantie couvrant les défauts de fabrication selon les conditions décrites ci-dessous, sauf exceptions. Cette politique de garantie, de retour et d'échange fait partie intégrante de nos Conditions générales et y est incorporée par référence. Veuillez consulter les informations ci-dessous pour vous assurer de bien comprendre cette politique avant tout achat.
Français Nos garanties ne s'appliquent pas : (i) aux dommages esthétiques ; (ii) aux dommages causés en tout ou en partie par l'utilisation de produits ou de fournitures autres que ceux achetés chez nous ; (iii) aux dommages causés en tout ou en partie par un accident, un abus, une mauvaise utilisation, un contact avec un liquide, un incendie ou d'autres causes externes (y compris, sans limitation, les dommages aux courts-circuits électriques dus au fait de ne pas garder les connecteurs filetés des atomiseurs, cartomiseurs, chargeurs et batteries propres et secs, et les dommages dus à une panne de batterie causée par une fuite de liquide dans la connexion) ; (iv) aux dommages causés en tout ou en partie par un service effectué par une personne autre que nous ou l'un de nos représentants ; (v) aux dommages causés en tout ou en partie parce que les produits ont été modifiés sans autorisation de quelque manière que ce soit, y compris, sans limitation, pour altérer la fonctionnalité ou la capacité, ou parce que les produits ont été utilisés en relation avec des matériaux jugés inappropriés en vertu des lois applicables (déterminés à la seule discrétion de notre personnel) ; (vi) aux dommages causés en tout ou en partie par l'usure normale ou autrement en raison du vieillissement normal du produit ; (vii) aux dommages causés en tout ou en partie par un entretien inadéquat ; (viii) les dommages causés, en tout ou en partie, par une utilisation non conforme aux spécifications du produit. De plus, nos garanties ne couvrent pas les batteries dont les normes de nettoyage et d'hygiène de base n'ont pas été respectées (les batteries doivent être propres pour que notre personnel puisse manipuler et tester le produit afin d'identifier ou de vérifier un défaut). Sous réserve de ce qui précède, nos garanties ne couvrent que les défauts résultant d'une utilisation normale du produit concerné.
DÉFECTUEUX À L'ARRIVÉE (DOA)
Les articles défectueux à la première utilisation sont considérés comme défectueux à la réception et peuvent faire l'objet d'exceptions à notre politique de garantie. Veuillez vous assurer d'avoir testé votre appareil avec soin, conformément aux spécifications du fabricant, peu après l'achat.
GARANTIE BOX MOD
Nous offrons une garantie limitée de 30 jours pour couvrir les défauts de fabrication des batteries, mods et chargeurs produits par tous les autres fabricants.
APPAREILS À CAPSULES FERMÉES
Nous offrons une garantie limitée de 30 jours pour les appareils à boîtier fermé. Certains produits peuvent nécessiter un enregistrement (informations applicables incluses dans l'emballage) pour être réparés. Si votre appareil ne fonctionne pas lors de la première utilisation, nous le remplacerons gratuitement, à condition que vous nous retourniez le produit DOA dans son emballage d'origine. Notre garantie et la garantie fabricant supplémentaire sont disponibles ci-dessous.
MARQUE | 180 FUMÉE | FABRICANT | CONTACT ASSISTANCE | INSCRIPTION |
RELX | 30 jours | N / A | N / A | |
STLTH | 1 an | N / A | N / A |
JETABLES
Nous offrons une garantie limitée DOA pour les appareils jetables. Si votre appareil jetable ne fonctionne pas dès la première utilisation, nous le remplacerons gratuitement, à condition que vous nous retourniez le produit DOA dans son emballage d'origine.
E-LIQUIDES
Pour des raisons de sécurité du consommateur en raison de leur nature consommable, tous les achats d'e-liquides sont des ventes finales et ne sont soumis à aucune garantie ni éligibles au retour ou à l'échange.
Français Bien que nous puissions garantir que nos formules d'e-liquides ne changent pas, si vous constatez que votre e-liquide varie d'une bouteille à l'autre, cela peut être le résultat d'une cause connue telle que : (i) l'e-liquide nécessitant un temps de macération supplémentaire (auquel cas, veuillez bien agiter la bouteille et la laisser dans un endroit sombre pendant quelques jours) ; (ii) l'e-liquide laissé à la chaleur directe ou à la lumière du soleil ; (iii) le changement d'un appareil/produit qui fonctionne à une résistance différente, ce qui peut altérer la vaporisation de l'e-liquide (auquel cas, veuillez vérifier la plage de puissance suggérée pour la résistance de votre atomiseur et la régler à l'extrémité inférieure de cette plage pour une meilleure saveur) ; et/ou (iv) l'impact de l'arrêt du tabac (une enquête auprès de 500 clients a montré que le goût de l'e-liquide, comme le goût de certains aliments, change après l'arrêt du tabac, en partie en raison de la restauration des papilles gustatives).
RÉSERVOIRS, BOBINES ET PODS
En raison de la nature consommable et de la durée de vie limitée des réservoirs, résistances et pods d'atomiseur, nous offrons une garantie limitée DOA. Si ces produits ne fonctionnent pas dès la première utilisation, nous les remplacerons gratuitement, à condition que vous nous retourniez tous les produits défectueux dans leur emballage d'origine, avec tous les composants d'origine, pour confirmation et test afin de déterminer la cause du problème.
PRODUITS ABANDONNÉS / EN LIQUIDATION
Les articles abandonnés jugés défectueux pendant la période de garantie applicable seront échangés contre un produit de valeur égale ou supérieure. En cas d'échange contre un produit de valeur supérieure, le client devra payer la différence entre le prix d'achat du nouveau produit et celui du produit abandonné.
EXEMPTIONS DE GARANTIE SUPPLÉMENTAIRES
Les articles suivants sont exemptés de notre politique de garantie et ne peuvent être ni retournés ni échangés :
- Accessoires
- Vêtements
RETOURS ET ÉCHANGES
Veuillez consulter notre page Garantie avant de nous contacter pour un retour ou un échange. Pour tout retour ou échange, vous devrez fournir une preuve d'achat auprès de 180 Global sous la forme du numéro de commande. Si vous avez besoin d'une preuve d'achat ou si vous avez d'autres questions, n'hésitez pas à contacter notre service client à l'adresse [email protected] ou à consulter notre FAQ pour obtenir des conseils de dépannage.
Veuillez noter:Les produits achetés sur 180Smoke.com ne peuvent être ni retournés ni échangés dans nos magasins. À l'inverse, les produits achetés en magasin ne peuvent être retournés à notre entrepôt en ligne.
COMMANDE EN LIGNE AVEC PRODUIT EN RUPTURE DE STOCK
Les commandes en ligne comprenant des produits en rupture de stock seront automatiquement expédiées partiellement, y compris les articles restants (le cas échéant), et les articles en rupture de stock seront intégralement remboursés. Les clients seront informés par e-mail de l'indisponibilité des articles et du montant remboursé. Veuillez noter que le traitement des remboursements peut prendre jusqu'à 5 jours ouvrés, selon votre mode de paiement et votre établissement bancaire ou émetteur de carte de crédit.
ÉCHANGE EN LIGNE
Toute réclamation doit être soumise par courriel à notre service client à l'adresse [email protected] dans les 30 jours suivant la livraison de votre commande. Veuillez vous assurer que votre réclamation comprend une description détaillée du problème, ainsi que le numéro de commande associé au produit concerné. À des fins d'assurance qualité et d'évaluation, vous devrez remplir un formulaire en ligne contenant des informations complémentaires sur le problème, notamment une courte vidéo ou une photo illustrant le problème.
Dans le cas où le produit s'avère défectueux, nous serons en mesure de fournir un échange ou un crédit pour un achat futur (y compris la livraison gratuite).
RETOUR EN LIGNE
Toute réclamation doit être soumise par courriel à notre service client à l'adresse [email protected] dans les 30 jours suivant la livraison de votre commande. Nous ne rembourserons que les produits : (i) neufs, non utilisés et non ouverts (c'est-à-dire encore dans leur emballage d'origine) ; (ii) renvoyés à notre entrepôt dans les 30 jours suivant l'achat initial ; (iii) renvoyés aux frais du client. Les remboursements seront effectués sous la même forme que le mode de paiement initial utilisé pour le produit. Si ce mode de paiement n'est pas disponible, vous aurez droit à un échange ou à un avoir à valoir sur un prochain achat grâce à un code promo.
Dès réception à notre entrepôt, tous les retours seront examinés afin de garantir que le(s) produit(s) retourné(s) est/sont bien neuf(s), non utilisé(s) et en état de revente. Une fois ce contrôle effectué, nous procéderons à l'échange, au crédit ou au remboursement. Les produits ayant été utilisés, quelle qu'en soit la raison, ne pourront faire l'objet d'un remboursement ni d'un échange. Des frais de restockage équivalant à 10 % du prix d'achat initial seront appliqués.
RETOURS NON AUTORISÉS
Les articles qui nous sont retournés pour un remboursement ou un échange sans autorisation préalable de notre service client ou à la suite d'un échec de livraison de nos partenaires de messagerie affiliés ne seront pas éligibles à un échange ou à un remboursement.
Une fois qu'un colis a été retourné à notre entrepôt en raison d'un échec de livraison (par exemple : adresse incorrecte, commande non réclamée, etc.), le service client tentera de vous contacter à partir de [email protected], à l'adresse e-mail indiquée sur votre commande, en vous proposant de réexpédier ou de rembourser le colis.
Les frais de réexpédition seront équivalents au coût associé à la première expédition, tandis que toutes les commandes éligibles à la livraison gratuite seront facturées un tarif forfaitaire de 10 $ pour une réexpédition.
Tout remboursement sera soumis à des frais de restockage équivalant à 10 % du prix initialement payé pour le(s) produit(s). Compte tenu de la nature de nos services d'expédition, les frais d'expédition initiaux et les frais de restockage pour les commandes retournées ne sont pas remboursables.
Si votre commande est retournée suite à un achat effectué par un mineur, les frais de restockage seront égaux à 50 % du prix que vous avez initialement payé pour le(s) produit(s).
Les remboursements prennent généralement jusqu'à 24 heures ouvrables pour être traités après le début du remboursement, mais peuvent prendre jusqu'à cinq (5) jours ouvrables, selon votre institution financière.
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