Livraison et Suivi

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Table des matières :

• ÂGE DE LA MAJORITÉ
• TRAITEMENT DES COMMANDES
• LIVRAISON EXPRESS FLASHBIRD (MÊME JOUR : MONTRÉAL / JOUR SUIVANT : QUÉBEC)
• PROCESSUS DE LIVRAISON UPS
• SUIVI DE COMMANDE
  • eShipper (Livraison standard / UPS)
  • Flashbird (Livraison express)
• OPTIONS D'EXPÉDITION ET ZONES DESSERVIES
• LIVRAISON GRATUITE – 120 $*
• EXPÉDITION DISCRÈTE
• ANNULATIONS ET MODIFICATIONS DE COMMANDE
• EXEMPTIONS AUX GARANTIES DE LIVRAISON
• LIVRAISON ET RAMASSAGE DE COMMANDE
• DIVERGENCES DE COMMANDE
• PERDU EN TRANSIT
  • Livraison standard
  • Flashbird
  • UPS
• MARQUÉ COMME LIVRÉ
• COLIS ENDOMMAGÉS
• ENQUÊTE DU TRANSPORTEUR
• TAXES

*qc.180smoke.ca offre la livraison gratuite au quotidien (jusqu'à 25 $ — le client paie la différence, si applicable) sur toutes les commandes canadiennes de 120 $ et plus, après les rabais (avant les frais d'expédition).

ÂGE DE LA MAJORITÉ

Tous nos colis sont expédiés avec des services de vérification d'âge fournis par nos partenaires transporteurs, afin de s'assurer que chaque personne passant une commande chez nous respecte l'âge de la majorité pour l'achat de produits du tabac, de nicotine et/ou de produits connexes dans leur juridiction respective. Veuillez consulter notre section sur les retours pour obtenir de plus amples informations concernant les commandes passées par des mineurs.

TRAITEMENT DES COMMANDES

Après que votre commande a été passée, vous recevrez une confirmation par courriel. Votre commande sera traitée dans les 24 heures, sous réserve des périodes de pointe. Une fois votre commande planifiée pour la livraison, vous recevrez un courriel vous indiquant comment suivre votre colis.

LIVRAISON EXPRESS

Nous avons établi un partenariat avec des coursiers locaux pour desservir les clients de la région du grand Montréal et de la région de Québec. Cette option d'expédition apparaîtra automatiquement pour les codes postaux admissibles et n'est disponible que pour ces zones sélectionnées.

Les colis doivent être reçus en personne, ou par une personne habitant dans le même foyer et ayant atteint l'âge de la majorité, à condition qu'elle puisse présenter une pièce d'identité avec photo émise par le gouvernement (obligatoire). Les livraisons ne peuvent pas être reçues par un portier ou un voisin ayant une adresse différente. Si vous souhaitez modifier votre adresse de livraison, veuillez communiquer avec notre service à la clientèle et nous ferons de notre mieux pour accommoder votre demande. Veuillez consulter les détails de nos différentes options d'expédition ci-dessous :

Livraison le jour même : région du grand Montréal (Flashbird)
Les commandes passées pour les zones postales admissibles dans la RGM et les environs avant 12 h HNE du lundi au vendredi sont admissibles à la livraison le jour même. Les commandes passées après 12 h seront expédiées le jour suivant, sauf les fins de semaine. Vous recevrez un courriel du transporteur lorsque votre commande aura été ajoutée au manifeste de livraison, avec un lien pour choisir la date et l'heure de votre fenêtre de livraison préférée. Les livraisons sont effectuées entre 16 h et 22 h HNE et sont confirmées par SMS. Les détails de suivi sont disponibles ici.

Livraison le lendemain : région de Québec (Flashbird)
Les commandes passées pour les zones postales admissibles dans la RGQ et les environs avant 12 h HNE du lundi au vendredi sont admissibles à la livraison le lendemain, du mardi au samedi. Les commandes passées après 12 h seront expédiées le jour suivant, sauf les fins de semaine. Vous recevrez un courriel du transporteur lorsque votre commande aura été ajoutée au manifeste de livraison, avec un lien pour choisir la date et l'heure de votre fenêtre de livraison préférée. Les livraisons sont effectuées entre 9 h et 22 h HNE et sont confirmées par SMS. Les détails de suivi sont disponibles ici.

Processus de livraison UPS :

UPS tentera de livrer à votre adresse (vous devez être présent pour signer). Si vous manquez la première tentative de livraison :

• Consultez votre avis InfoNotice : UPS laissera un avis sur votre porte avec les détails de la tentative de livraison et les étapes à suivre.
• Reprogrammez votre livraison : Vous pouvez utiliser votre numéro InfoNotice pour reprogrammer la livraison en ligne ou dans un point d'accès UPS.
• Récupérez votre colis : Si l'avis InfoNotice vous dirige vers un point d'accès UPS, vous pouvez y récupérer votre colis dans le délai indiqué.
• Suivez votre colis : Utilisez votre numéro de suivi pour surveiller le statut du colis et voir si d'autres actions sont requises. 
• Veuillez noter : UPS effectuera 3 tentatives de livraison, puis retournera le colis chez nous. Si vous manquez la première tentative, communiquez avec UPS dès que possible pour recevoir ou récupérer votre livraison de manière pratique. Les livraisons retournées sont sujettes à des frais de réexpédition ou de restockage.

Si vous avez des questions ou avez besoin d'aide avec votre livraison, n'hésitez pas à contacter notre équipe du service à la clientèle.

SUIVI DE COMMANDE

Les commandes dont le statut est « Parti de l'entrepôt » ont été traitées et planifiées pour la livraison.

eShipper : multi-transporteur

eShipper est un fournisseur d'expédition multi-transporteur et vous enverra directement par courriel le numéro de suivi et les informations relatives à votre livraison.

Livraison standard : Les commandes expédiées via Postes Canada se verront attribuer des numéros de suivi uniques qui s'activent une fois le colis trié et distribué dans leur entrepôt. Cela vous permettra de surveiller le statut de livraison de votre commande depuis notre entrepôt jusqu'à votre porte. Si vous ne recevez pas de numéro de suivi par courriel dans les 24 heures suivant l'expédition de votre commande, vous pouvez utiliser le numéro de commande pour suivre votre colis sur le site web de Postes Canada.

UPS : Les commandes expédiées via UPS se verront attribuer des numéros de suivi uniques qui s'activent une fois le colis trié et distribué dans leur entrepôt. Cela vous permettra de surveiller le statut de livraison de votre commande depuis notre entrepôt jusqu'à votre porte. Si vous ne recevez pas de numéro de suivi par courriel dans les 24 heures suivant l'expédition de la commande, veuillez communiquer avec le service à la clientèle pour obtenir de l'aide. Veuillez noter : UPS effectuera 3 tentatives de livraison, puis retournera le colis chez nous. Si vous manquez la première tentative, communiquez avec UPS dès que possible pour recevoir ou récupérer votre livraison de manière pratique. Les livraisons retournées sont sujettes à des frais de réexpédition ou de restockage.

Transporteurs express : Flashbird 
Vous recevrez un courriel du transporteur lorsque votre commande aura été ajoutée au manifeste de livraison. Vous serez avisé par message texte, au numéro fourni avec votre commande, lorsque la commande quitte l'entrepôt du transporteur pour la livraison, suivi d'un autre message lorsque le colis est en route, puis d'une confirmation à l'arrivée du livreur. Le deuxième message texte contient un lien pour suivre votre livreur en temps réel et vous serez appelé à son arrivée. Vous pouvez également suivre votre livraison sur flashbird.ca avec votre numéro de commande et votre code postal. Dans le cas où votre livraison est manquée, un représentant du transporteur vous contactera pour reprogrammer la livraison dans les 24 à 48 heures. Le colis nous sera retourné si la deuxième tentative de livraison échoue, et vous serez contacté pour convenir d'une réexpédition ou d'un remboursement conformément à nos conditions de service.

Veuillez noter : un numéro de téléphone canadien valide est requis pour la livraison le jour même.

OPTIONS D'EXPÉDITION ET ZONES DESSERVIES

Nous expédions actuellement vers tous les codes postaux de l'est du Canada, au Québec, au Nouveau-Brunswick, en Nouvelle-Écosse, à l'Île-du-Prince-Édouard, ainsi qu'à Terre-Neuve-et-Labrador. Les vapoteurs des autres régions peuvent magasiner sur 180smoke.ca en cliquant sur le lien « Changer de région » dans l'en-tête de la page web bureau ou dans le menu mobile. Des options d'expédition limitées peuvent être disponibles dans certaines zones. Les commandes à des cases postales ne peuvent être desservies que par Postes Canada en sélectionnant « Livraison standard » comme option d'expédition à la caisse. Vous devez vous rendre au bureau de Postes Canada le plus proche pour le ramassage.

LIVRAISON GRATUITE – 120 $

Nous offrons la livraison gratuite au quotidien (jusqu'à 25 $ — le client paie la différence, si applicable) sur toutes les commandes de marchandises de 120 $ et plus, après les rabais.

EXPÉDITION DISCRÈTE

Tous les colis seront expédiés sous le nom de 180 Global et dans un emballage neutre pour protéger votre vie privée.

ANNULATIONS ET MODIFICATIONS DE COMMANDE

Bien que nous fassions de notre mieux pour accommoder, les commandes ne peuvent pas être annulées une fois que leur statut a été marqué comme « Parti de l'entrepôt ». En passant une commande chez nous, vous reconnaissez que votre commande et vos informations de livraison sont exactes. Pour assurer l'exactitude des commandes, toute modification aux articles de votre commande nécessitera que vous passiez une nouvelle commande. Notre équipe du service à la clientèle pourra annuler et rembourser votre commande précédente, à votre demande, tant qu'elle n'a pas quitté notre entrepôt.

EXEMPTIONS AUX GARANTIES DE LIVRAISON

Les services de messagerie avec lesquels nous expédions ne peuvent pas garantir les délais de livraison en cas de circonstances hors de leur contrôle et pour lesquelles ils ne peuvent être tenus responsables. Cela inclut, sans s'y limiter : les jours fériés, les conditions météorologiques défavorables et les catastrophes naturelles (p. ex. : inondations, feux de forêt, ouragans, etc.).

LIVRAISON ET RAMASSAGE DE COMMANDE

Afin de recevoir votre colis du transporteur, vous devez présenter une pièce d'identité avec photo émise par le gouvernement prouvant que vous avez atteint l'âge de la majorité. Certains transporteurs peuvent demander une signature comme preuve de livraison. Dans le cas où votre commande est transférée à un bureau de poste ou à un point de ramassage, vous devrez la récupérer avec un avis de ramassage du transporteur et une pièce d'identité avec photo émise par le gouvernement confirmant l'âge de la majorité. Par conséquent, les colis ne peuvent pas être laissés à la porte ou dans une boîte aux lettres.

DIVERGENCES DE COMMANDE

Dans le cas où il y a une divergence avec le ou les produits que vous avez reçus, veuillez communiquer avec notre équipe du service à la clientèle à [email protected] en indiquant votre numéro de commande. Il est possible que vous deviez soumettre une photo du ou des produits reçus dans votre commande, ainsi qu'une photo du bon de livraison inclus dans la commande, à des fins de rétroaction et de contrôle de qualité avec notre équipe d'expédition. Les divergences de commande doivent être signalées dans les 5 jours ouvrables suivant la réception de la commande.

PERDU EN TRANSIT

Livraison standard
Dans le cas où un colis a dépassé sa date de livraison estimée de plus de 14 jours ouvrables, veuillez communiquer avec [email protected]. Notre département du service à la clientèle ouvrira une réclamation en votre nom en tant qu'expéditeur de l'article auprès de Postes Canada.

Flashbird
Dans le cas où un colis a dépassé son délai de livraison estimé de plus de 24 heures, veuillez vous assurer que votre commande a été passée avant l'heure limite de 12 h HNE (les livraisons n'ont pas lieu les fins de semaine) avant de communiquer avec [email protected].

UPS
Dans le cas où un colis a dépassé sa date de livraison estimée de plus de 14 jours ouvrables, veuillez communiquer avec [email protected]. Notre département du service à la clientèle ouvrira une réclamation en votre nom en tant qu'expéditeur de l'article auprès d'UPS.

MARQUÉ COMME LIVRÉ

Dans le cas où votre commande est marquée comme livrée sans avoir été reçue, veuillez vérifier auprès de toute personne qui aurait pu la récupérer en votre nom (p. ex. : membre de la famille, colocataire, etc.) et consultez vos informations de suivi pour vous assurer qu'elle n'a pas été mise à disposition pour le ramassage avant de nous contacter. Si vous êtes dans l'impossibilité de localiser votre colis manquant, veuillez communiquer avec [email protected]. Vous devez nous aviser dans les cinq (5) jours suivant la date de livraison marquée afin de déposer une réclamation.

COLIS ENDOMMAGÉS

Dans le cas où votre colis arrive endommagé, veuillez communiquer avec [email protected] dans les cinq (5) jours suivant la livraison afin d'initier une enquête. Il est possible que vous deviez soumettre des photos illustrant l'état du colis et discuter avec un représentant de la compagnie de messagerie.

ENQUÊTE DU TRANSPORTEUR

Une enquête du transporteur peut prendre jusqu'à 14 jours ouvrables pour être résolue. Malheureusement, nous devons attendre qu'une enquête soit complétée avant de renvoyer ou de rembourser la commande.

TAXES

Toutes les taxes sont incluses dans le prix des marchandises.